山东临工,以“中国好司机”平台,打造“第一”品牌影响力

资讯 · 2017-07-21 11:15:00

摘要: 2017年,山东临工已延续5年的大型公益活动“中国好司机”,再次起航。

与往届相比,以“共享关怀·共创未来”为主题的“2017中国好司机”,重新定义了制造商与用户的关系——不仅限于设备、服务或生意上的合作,而是意在引导行业走一条规范发展、自我提升的道路,一起践行社会责任。中国工程机械工业协会副秘书长江琳表示,“过去5年,行业发展遭遇重大挑战,市场低迷、从业者信心受损。而山东临工坚持举办好司机活动,帮助基层操作手提升职业能力、推动公益与环保事业。通过践行企业社会责任,诠释了‘可靠承载重托’的品牌理念。”

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2017年对山东临工而言,无疑颇具意味。迎来自身成立45周年时刻的临工,也与所有制造商一道,迎来了中国工程机械行业沉寂、低迷数年后的全面复苏。但无论是山东临工总裁于孟生,还是整个临工,都很清醒地意识到,目前的销量反转,并不能完全抵消过去几年,市场失速对终端用户价值空间的挤压。

“对用户而言,在品牌、产品上的选择,已经成为经济环境之外,最影响其业务展开和持续经营的因素。”这一观点,已经成为业内人士的共识。而来自终端用户的反馈,也进一步印证了这个观点,一位来自矿山的大用户表示,“由于产品品质、服务问题引发的停工、开工率不足,对我们的最终收益影响巨大。”毋庸置疑,有实力、能兑现价值承诺的品牌、合作伙伴,将成为用户的第一选择。

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正因如此,值山东临工45周年之际,其董事长王志中再提“专注发展、行稳致远”的发展战略,将“苦练内功”和“客户关怀”提升至经营核心与出发点。而作为临工践行这一发展战略的重要落脚点,“2017中国好司机”活动,在延续对一线劳动者关怀、提升其操作水平的同时,也进一步完善了体验和互动环节,加强了参赛选手与用户对临工新产品、新技术的现场体验,并围绕“关怀,无止境”,增设了“回馈忠实用户”、“推动创业创富”、“共享成长经验”三方面,提升用户粘性的内容。

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近年来,虽然中国市场一直低迷,但临工装载机市场占有率始终领跑行业、挖掘机市场影响力也稳步提升。尤其是2016年临工推出的F系列产品,因其更优良的节能性、使用效率、人性化与更低的持有成本,深受终端用户青睐。

而对山东临工而言,在中国以及全球范围内,不断推进、凿实身为中国领先的工程机械品牌的地位与影响力,才是其关注并长期奋斗的目标。在这场行动中,临工的落脚点分布在产品、服务以及品牌等不同环节。

最先触发改变的,是处于市场最前端的渠道环节。过去几年间,以扩大渠道规模、覆盖面和深入范围,以及与代理商一道调整营销视角和模式为基础,临工在营销上策略和模式的选择上,更显深度、更为立体。而在临工与代理商一道向市场要机会、要空间的过程中,代理商的运营水平、盈利能力也大幅提升,其市场推进节节高进。

另一个迅速让临工辨识度不断提升,还有清晰而具差异化的品牌战略。自2003年便提出了初步品牌战略构思的临工,在此后10余年中,不断调整、优化,为这一战略加入新的内涵,使之不断丰富、更具独特性。

临工“可靠”的品牌核心价值观,与“节能环保”的品牌形象,不断通过节能型产品的推出,加入WWF“全球碳减排先锋”计划、举办“中国好司机”国内外大型公益活动等方式,传递给全球用户,使“临工”逐渐成为用户心中独特而具象的存在。

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在另一个更容易创造差异化的环节——服务上,临工也投入颇多。在山东临工眼中,服务并不是简单的由“流程”、“制度”、“服务人员”、“服务车”、“400电话”、“客户服务管理系统”、“维修车间”、“保障中心”组合起来的套件,更是为用户提供良好的“全生命周期服务体验”。山东临工工程机械有限公司营销公司副总经理李兴志表示,“2017年,临工启动了以“关怀,无止境”为主题的,囊括营销、服务、品牌等多个部门与关键环节的服务活动,在‘好司机活动’和‘好司机俱乐部’的平台上,带动更多年轻用户从独立个体的创新、创业,向有组织、有平台的‘共创’转变。借此,推动山东临工营销服务全面转型。”


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