【后市场】大客户时代,徐工装载机强化服务技能

徐工观察 · 2017-12-13 16:34:08

摘要:

近日,徐工铲运举行了“金牌服务,全力全程” 2017度服务技能大赛总决赛。

服务技能大赛自2017年3月开始,全国经销商选送的近千名参赛选手在为期8个月的角逐中,通过对客户现场服务评价及日常维保质量数据进行整合评判,争夺决赛资格。

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服务技能大赛,旨在提升徐工装载机售后服务实力,并为特约维修站及其它一线服务人员搭建一个展示自我能力的平台。进一步提升徐工装载机全体服务人员的战斗力,打造一支攻无不克的卓越服务队伍,为徐工装载机后市场体系建设的输送更多新鲜血液。

过去5年,徐工装载机强化创新、加快转型,市场占有率稳步提升,尤其是在代表高品质、高技术、高附加值、大吨位产品领域不断确立和巩固领先优势。业内人士认为,中国装载机行业已经开启“大客户时代”,徐工持续强化服务能力,无疑将巩固、强化大客户资源。

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徐工铲运营销公司副总经理刘鹏认为,“客户多样的需求、更高的要求恰恰是企业发展的强大机遇。2017年初,事业部率先在行业内发布‘金牌服务,全力全程’服务品牌,作为‘铲业生态+’发展理念的延续,徐工践行供给侧改革迎来新的篇章。”

徐工铲运机械事业部副总经理蒋立俏表示,“2017年,徐工铲运机械事业部坚持营销创新、技术创新、管理创新,聚焦客户、聚焦产品、聚焦后市场能力打造及二次扎根工程,落地实施物联网+主动维修服务,继续强化夯实基础管理,加大管理和技能培训力度,在后市场体系建设方面取得了不俗的成绩。”


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