【后市场】5400米高海拔地区,1年4000小时无故障作业,山推将服务作为用户价值关键落点

山推频道 · 2018-02-22 15:21:36

摘要: 扛过艰难数年后,山推不仅将长线增长的期望放在更多细分产品板块上,也将对后市场的关注,提升到前所未有的高度

5400米,这是亚洲储量第一,世界第三的巨龙铜矿采场所在海拔。

在矿区最适宜工作的季节,时常可以见到500台设备同时作业的大场景,而山推SD42-3则是其中颇为显眼的大马力推土机。

开采铜矿并不容易。中国甚至欧洲、美国的大部分铜矿,平均品位都不高——也就是说每吨矿石中最终只能形成很少的“纯铜”。这意味着,矿山必须全力提高产品,延长工作时间。

2016年入场的山推SD42-3推土机,至今以来很多时候都是24小时连续作业,每年最多可以有有十几天进行修理和维护的时间。这大概可以算得上“全球最繁忙”的推土机了。

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同时,高海拔地区缺氧、昼夜温差高达几十度,对发动机、液压系统等核心零部件考验极大。但这台SD42-3推土机在1年4000小时高强度工作中,实现了无故障运行,也刷新了山推推土机在极端条件下的无故障运行时间纪录。

好产品的好表现,离不开“好服务”的支撑。在巨龙铜矿所有品牌里,山推服务的反应机制和速度,尤为被人称道。设备甫一进入矿区,山推工程师、维修人员就会主动、频繁地走访客户,帮助客户解答各种问题,同时针对有可能出现的情况,做好预案。

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用户价值落点

实际上早在2013年,山推就将服务作为实现用户价值的关键一环,早早打磨。2011年起,山推正式启动“服务长征”活动,至今已有7年。“2018年‘客户关爱行’也即将启动,这绝对不是我们的终点,对用户的承诺,对设备的保障,我们会一直持续下去。”山推股份副总经理安鲁琳说。

过去7年来,山推的服务人员,总行程超过60万公里,年平均免费检修设备1000台以上,年覆盖用户人次亦在1000人以上。

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过去多年的精耕细作,使山推形成了更加完善和系统的服务流程,也刷新着“中国推土机甚至更多细分产品领域的服务标准”。“工程机械服务的标准化很难,毕竟产品复杂、工地又大部分处于偏远地区。但山推在这方面一定要做到精益、精准,一定要做到让用户心里有底,让整个服务过程和效果都是可控的,让服务结果超出用户预期。”安鲁琳说。为此,山推不仅在服务主体活动中,在平时对企业服务的各个环节,要求都极为苛刻。细到每个配件中心、营销维修网点的配件存量,服务资源和人员的调配,服务结果和满意度的统计数据,安鲁琳都要知晓。

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“产品和服务,山推两手都要硬。产品与服务之间的关系,不是简单的+1,而是要有机融合,这样能够让设备的价值得到充分释放,让用户价值得到最大实现。”山推营销服务体系内每个人,都深知深信这点。

除了为用户破解设备顾虑,山推还在整个服务营销主题活动中,深入了解对接用户需求,收集各种合理化建议,并将其反馈到产品研发改进部门,真正做到“以用户需求和痛点促进产品技术升级”。

坚持把服务做到极致,坚持年复一年地寻访用户,山推正在把自己的品牌,深深植入用户心中。


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